オータスカリPro

よくあるご質問

▲ 戻る
  • １．推奨環境について
  • Q.1-01.　推奨ブラウザについて教えてください
  • ・Microsoft Edge（最新バージョン）
    ・Mozilla Firefox（最新バージョン）
    ・Google Chrome（最新バージョン）

    ※推奨環境範囲内であっても、FireWallやウイルス対策ソフトなどの環境、ブラウザーの設定、ブラウザーのバージョンに
    　よっては、正常に動作しない場合や画面が正常に表示されない場合がございます。
    • ▲ 戻る
  • ２．ログイン、ユーザーID・パスワードについて
  • Q.2-01.　ログイン方法を教えてください
  • ユーザーIDとパスワードが必要です。
    ログイン画面で、ユーザーIDとパスワードを半角で入力してください。
    パスワードは英字の大文字と小文字を識別していますので注意してください。
    ユーザーIDが未登録の場合は、ログイン画面の「新規利用者登録」から新規登録を行ってください。
    ※「Q.3-01.利用者登録したい」」をご覧ください。
    • ▲ 戻る
  • Q.2-02.　ユーザーIDを忘れた
  • ユーザーIDがご不明な場合は、お客様の管理者またはサポートデスクにへご連絡ください。0120-007-796
    ご連絡いただいた際、「お客様名」「メールアドレス」「電話番号」をお伺いします。
    • ▲ 戻る
  • Q.2-03.　パスワードがわかりません
  • ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ユーザーID と氏名を入れてお問い合わせください。
    パスワード再設定用のURLを、登録のメールアドレスに送信いたします。
    画面の説明に従って、パスワードを再設定してください。
    • ▲ 戻る
  • Q.2-04.　ログインできません
  • エラーメッセージによって対応が異なります。
    入力内容に誤りがあるか、当サイトでお取り扱いできない内容が含まれています。
    メッセージをご確認の上、お客様の管理者またはサポートデスクへご連絡ください。0120-007-796
    • ▲ 戻る
  • Q.2-05.　「ログインできません。ユーザーID・パスワードをご確認ください。」というエラーメッセージが表示されます
  • 入力されたユーザーID、またはパスワードが異なります。
    ユーザーIDやパスワードに誤りがないか、もしくは入力が正しいかご確認ください。
    （不要な空白スペース、全角、シフトロックに問題がない、等）
    パスワードをお忘れの場合は、「Q.2-03.パスワードがわかりません」」をご覧ください。
    • ▲ 戻る
  • Q.2-06.　「現在、別ブラウザでログイン中の為、ログインできません」というエラーメッセージが表示されます
  • 別の人が同じIDでログインしている場合、「ログアウト」を押さずにブラウザーを閉じ、再度ログインした場合など、
    正しくログアウトせずログインしようとした際に表示されます。
    最終操作から30分でセッションが切断され、使用可能となります。

    ※急ぎログインを行う必要がある場合は、サポートデスクへご連絡ください。0120-007-796
    • ▲ 戻る
  • Q.2-07.　「現在、別利用者(ユーザーID：XXXX)によって注文代行中の為、ログインできません。」という
    エラーメッセージが表示されます
  • 他の利用者が「注文・承認代行」を利用してログインしている場合に表示されます。
    お客様社内で利用している方にご確認ください。
    • ▲ 戻る
  • Q.2-08.　パスワード設定メールの有効期限が切れてしまい、パスワードの設定ができません
  • パスワード設定メールの有効期限は120時間です。
    有効期限が切れた場合は、お客様の管理者に通知を依頼してください。
    管理者は、パスワード設定メールを送付してください。
    マイページ＞利用者情報＞利用者管理＞PW通知のチェックボックスにチェック＞[パスワード通知]を押します。
    • ▲ 戻る
  • Q.2-09.　「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワードを設定しようとしても、設定できません
  • ユーザーIDの入力が正しいかご確認ください。（不要な空白スペース、全角、シフトロック等に問題がない、等）
    「氏名」は、共有の名称が設定されている場合があります。（発注担当者、営業所担当者、承認担当者、等）
    引き続きメッセージが表示される場合は、「お問い合わせ」またはサポートデスクへご連絡ください。0120-007-796
    また、ユーザーIDと氏名は、「ユーザーIDおよびパスワード設定のご案内」メールに記載されています。
    メールをご確認ください。
    • ▲ 戻る
  • ３．利用者登録・登録情報変更について
  • Q.3-01.　利用者登録したい
  • ログイン画面の「新規利用者登録」から新規登録を行ってください。
    登録完了後、パスワード設定メールをご登録のメールアドレスに送信いたします。
    メールの内容に添ってパスワードを設定してください。
    ※新規利用者登録にはお客様コードが必要です。
    ※利用者登録申請後、お客様の管理者が承認し登録完了となります。
    • ▲ 戻る
  • Q.3-02.　新規利用者登録でお客様コードがわかりません
  • 弊社の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
    お問い合わせ内容に新規利用者登録を希望する旨をご入力ください。
    弊社担当営業名をご存知の場合は併せてご入力ください。
    • ▲ 戻る
  • Q.3-03.　新規利用者登録をしたが、ユーザーIDとパスワード設定のメールが送られてきません
  • 新規利用者登録は、お客様の管理者が承認後、ユーザーIDとパスワード設定のメールを送信いたします。
    お急ぎの場合は、お客様の管理者または弊社担当営業へご相談ください。
    • ▲ 戻る
  • Q.3-04.　個人情報の取扱いについてレ点が入れられない
  • PDFを拡大表記に変更し、下までスクロールした後に「個人情報の取扱いについてを確認しました。」
    という項目にレ点を入れ、「同意します」のボタンを押してください。
    • ▲ 戻る
  • ４．その他の機能について
  • Q.4-01.　オータスカリのカタログを送ってください
  • お届けできるカタログはダイジェスト版のみとなります。
    マイページ＞お問い合わせ情報＞「お問い合わせ」よりカタログ送付依頼を行ってください。
    総合カタログはWebにてご確認ください。
    • ▲ 戻る
  • Q.4-02.　送料はかかりますか
  • 商品の掲載金額は送料込みの金額です。
    • ▲ 戻る