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よくあるご質問

　　よくあるご質問と回答をまとめました。
　　お困りの際は、まずこちらをご参照ください。

よく見られている質問
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  • １．推奨環境
  • Q.1-01. 推奨ブラウザを確認したい
  • ・Microsoft Edge（最新バージョン）
    ・Mozilla Firefox（最新バージョン）
    ・Google Chrome（最新バージョン）

    ※推奨環境範囲内であっても、FireWallやウイルス対策ソフトなどの環境、ブラウザーの設定、ブラウザーのバージョンに
    よっては、正常に動作しない場合や画面が正常に表示されない場合がございます。
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  • ２．ログイン、ユーザーID・パスワード
  • Q.2-01. ログイン方法が知りたい
  • ログインには「ユーザーID」と「パスワード」が必要です。
    ログイン画面で、ユーザーIDとパスワードを半角で入力してください。
    パスワードは英字の大文字と小文字を識別していますので注意してください。
    初めてご利用の方でユーザーIDをお持ちでない場合は、ログイン画面の「新規利用者登録」から手続きを行ってください。
    ※「Q.3-01.利用者登録したい」をご覧ください。
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  • Q.2-02. エラーメッセージが表示されてログインできない
  • 画面に表示されているエラーメッセージによって対処方法が異なります。該当するメッセージの項目をご確認ください。

    ①「現在、別ブラウザでログイン中の為、ログインできません」と表示される
    原因： 同じユーザーIDで別の端末・ブラウザからログインしているか、「ログアウト」を押さずに画面を閉じられた可能性があります。
    対処法： 最後の操作から約30分経過すると自動的に解除され、再度ログインが可能になります。
    お急ぎの場合はサポートデスク（0120-007-796）までご連絡ください。

    ②「ログインできません。ユーザーID・パスワードをご確認ください。」と表示される
    原因： 入力されたユーザーIDまたはパスワードに誤りがあります。
    対処方法：ユーザーIDやパスワードに誤りがないか、もしくは入力が正しいかご確認ください。
    （不要なスペース（空白）が入っていないか、半角ではなく全角で入力されているか、大文字・小文字（Caps Lock）の設定に誤りがないか、等）

    ※パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定をお願いいたします。

    ③「現在、別利用者(ユーザーID：XXXX)によって注文代行中の為、ログインできません」と表示される
    原因： お客様社内の他の利用者が「注文・承認代行」を利用してログインしている場合に表示されます。
    対処方法： 社内で該当の作業を行っている担当者へ利用状況をご確認ください。

    対処方法を確認してもログインできない場合、お客様社内の管理者またはサポートデスクへご連絡ください。0120-007-796
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  • Q.2-03. パスワードを忘れた・わからない
  • ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ユーザーID と氏名を入れてお問い合わせください。
    パスワード再設定用のURLを、登録のメールアドレスに送信いたします。
    画面の説明に従って、パスワードを再設定してください。
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  • Q.2-04. パスワードを変更したい
  • マイページ＞利用者情報＞「パスワード変更」から変更できます。
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  • Q.2-05. ユーザーIDを変更したい
  • 登録済みのユーザーIDの変更は、お客様社内の管理者にご依頼ください。
    マイページ＞運用管理情報＞「お知らせ」からも管理者に連絡できます。
    ※「お知らせ」から連絡する場合は、必ず宛先を管理者にし、詳細欄にユーザーIDと氏名をご入力ください。
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  • Q.2-06. パスワード設定メールの有効期限が切れ、再設定ができない
  • パスワード設定メールの有効期限は120時間です。
    有効期限が切れた場合は、お客様の管理者に通知を依頼してください。
    管理者は、パスワード設定メールを送付してください。
    マイページ＞利用者情報＞利用者管理＞PW通知のチェックボックスにチェック＞[パスワード通知]を押します。
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  • Q.2-07. 「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定ができない
  • ユーザーIDの入力が正しいかご確認ください。（不要な空白スペース、全角、シフトロック等に問題がない、等）
    「氏名」は、共有の名称が設定されている場合があります。（発注担当者、営業所担当者、承認担当者、等）
    引き続きメッセージが表示される場合は、「お問い合わせ」またはサポートデスクへご連絡ください。0120-007-796
    また、ユーザーIDと氏名は、「ユーザーIDおよびパスワード設定のご案内」メールに記載されています。
    メールをご確認ください。
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    • ３．利用者登録・登録情報変更
    • Q.3-01. 新規で利用者登録を行いたい
    • ログイン画面の「新規利用者登録」から新規登録を行ってください。
      登録完了後、パスワード設定メールをご登録のメールアドレスに送信いたします。
      メールの内容に添ってパスワードを設定してください。
      ※新規利用者登録にはお客様コードが必要です。
      ※利用者登録申請後、お客様の管理者が承認し登録完了となります。
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    • Q.3-02. 新規利用者登録に必要な「お客様コード」がわからない
    • お客様コードがご不明な場合は、弊社担当営業またはサポートデスクにへご連絡ください。0120-007-796
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    • Q.3-03. 新規登録後のID・パスワード設定メールが届かない
    • 新規利用者登録は、お客様の管理者が承認後、ユーザーIDとパスワード設定のメールを送信いたします。
      お急ぎの場合は、お客様の管理者または弊社担当営業へご相談ください。
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    • Q.3-04. 個人情報の取扱いについてレ点が入れられない
    • PDFを拡大表記に変更し、下までスクロールした後に「個人情報の取扱いについてを確認しました。」
      という項目にレ点を入れ、「同意します」のボタンを押してください。
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    • ４．その他の機能
    • Q.4-01. 送料について知りたい
    • 商品の掲載金額は送料込みの金額です。
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